Statusar
Definiera och hantera ärendestatusar för att effektivisera ditt arbetsflöde, förbättra synligheten och säkerställa att varje ärende är korrekt kategoriserat genom hela sin livscykel.
Efter installation skapar Helpdesk MX automatiskt standardstatusarna:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Statusinställningar
Name: ange namnet på ärendestatus. Tydliga namn hjälper agenter och kunder att förstå det aktuella tillståndet för varje ärende på ett ögonblick.
Code: ställ in en unik identifierare för denna status. Koden används internt av systemet.
Badge Style: välj en visuell märkningsstil för denna status. Att använda distinkta färger och stilar gör det enkelt att snabbt känna igen ärendetillstånd i listor och instrumentpaneler.
Sort Order: definiera visningsordningen för denna status i rullgardinsmenyer och listor. Lägre nummer visas först, vilket låter dig prioritera vanligt använda statusar och förbättra arbetsflödets effektivitet.