Estados
Defina e gira estados de tickets para simplificar o seu fluxo de trabalho, melhorar a visibilidade e garantir que cada ticket está adequadamente categorizado ao longo do seu ciclo de vida.
Após a instalação, o Helpdesk MX cria automaticamente estados padrão:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Configurações de estados
Name: especifique o nome do estado do ticket. Nomes claros ajudam agentes e clientes a compreender o estado atual de cada ticket num relance.
Code: defina um identificador único para este estado. O código é usado internamente pelo sistema.
Badge Style: escolha um estilo de emblema visual para este estado. Usar cores e estilos distintos torna fácil reconhecer rapidamente os estados dos tickets em listas e painéis.
Sort Order: defina a ordem de exibição deste estado em dropdowns e listas. Números mais baixos aparecem primeiro, permitindo-lhe priorizar estados comumente usados e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho.