状态

定义和管理工单状态以简化您的工作流程、提高可见性，并确保每个工单在整个生命周期中得到正确分类。

安装后，Helpdesk MX 会自动创建默认状态：

• Open
• In Progress
• Waiting for customer
• Closed

状态设置

创建状态

• Name：指定工单状态的名称。清晰的名称帮助客服和客户一眼就能了解每个工单的当前状态。

• Code：为此状态设置唯一标识符。代码由系统内部使用。

• Badge Style：为此状态选择视觉徽章样式。使用不同的颜色和样式可以轻松快速识别列表和仪表板中的工单状态。

• Sort Order：定义此状态在下拉列表中的显示顺序。较小的数字首先出现，使您能够优先考虑常用状态并提高工作流程效率。