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工作时间

设置工作时间，控制支持团队何时可提供在线聊天和客户服务。正确设置可确保可用状态准确、响应预期合理，并带来更专业的客户体验。

常规设置​

常规设置常规设置
  • Name - 为该排班设置一个易识别的名称。
  • Timezone - 选择该排班使用的时区，所有配置的时间都以该时区为准。
  • Active - 启用该排班，使工作时间在整个帮助台生效。
备注

若按工作时间聊天处于在线状态，但所有客服均离线，则聊天将保持离线，直到至少有一位客服可用。

时段​

为每周的每一天设置团队的可用时间。

时段时段

对于每一天，您可以配置：

  • Start / End - 设置工作时间区间（例如 09:00 至 19:00）。
  • Multiple time slots - 使用 Add time slot 在一天内创建多个工作时段。
示例
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

这样即可设置聊天不可用的休息时间（例如午休）。

使用 Copy to all weekdays 按钮可将周一的排班快速应用到所有工作日（周一至周五）。当工作日时间相同时，可节省时间。

假期​

指定支持团队不可用或采用不同工作时间的具体日期。

假期假期

您可以创建两种类型的假期：

  • One-time - 用于特定日期或日期范围。
    • Holiday name - 易识别的名称（例如 Christmas Break）。
    • Start date / End date - 设置该假期生效的时间段。
  • Recurring - 用于每年重复的节日。
    • Holiday name - 易识别的名称（例如 New Year’s Day）。
    • Month / Day - 设置该假期每年出现的时间。

Full day - 将整天标记为不可用。若停用此项，则可为该天单独指定工作时间。

覆盖设置​

覆盖设置可在不修改主排班的情况下调整特定日期的工作时间，适合处理特殊活动、季节性变化或临时调整。

覆盖设置覆盖设置
  • Date - 选择要覆盖的具体日期。
  • Label - 可选说明（例如 Black Friday Extended Hours）。
  • Type:
    • Unavailable - 完全停用当天的可用状态。
    • Custom hours - 为该具体日期设置不同的工作排班。