跳至主要内容

營業時間

設定營業時間，控制支援團隊何時可提供即時聊天與客戶服務。正確設定可確保可用狀態準確、回應預期合理，並帶來更專業的客戶體驗。

一般設定​

一般設定一般設定
  • Name - 為此排程設定一個易於辨識的名稱。
  • Timezone - 選擇此排程使用的時區，所有設定的時間都以該時區為準。
  • Active - 啟用此排程，讓營業時間在整個服務台生效。
備註

若依營業時間聊天處於上線狀態，但所有客服人員皆離線，聊天將維持離線，直到至少有一位客服人員可服務為止。

時段​

為每週的每一天設定團隊的可用時間。

時段時段

針對每一天，您可以設定：

  • Start / End - 設定工作時間區間（例如 09:00 至 19:00）。
  • Multiple time slots - 使用 Add time slot 在一天內建立多個工作時段。
範例
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

這樣即可設定聊天無法使用的休息時間（例如午休）。

使用 Copy to all weekdays 按鈕可將週一的排程快速套用到所有工作日（週一至週五）。當平日時間相同時，可節省時間。

假日​

指定支援團隊無法服務或採用不同營業時間的特定日期。

假日假日

您可以建立兩種類型的假日：

  • One-time - 用於特定日期或日期範圍。
    • Holiday name - 易於辨識的名稱（例如 Christmas Break）。
    • Start date / End date - 設定該假日生效的期間。
  • Recurring - 用於每年重複的節日。
    • Holiday name - 易於辨識的名稱（例如 New Year’s Day）。
    • Month / Day - 設定該假日每年發生的時間。

Full day - 將整天標記為無法服務。若停用此項，則可為該日單獨指定營業時間。

覆寫設定​

覆寫設定可在不變更主排程的情況下調整特定日期的營業時間，適合處理特別活動、季節性變化或臨時調整。

覆寫設定覆寫設定
  • Date - 選擇要覆寫的特定日期。
  • Label - 選填說明（例如 Black Friday Extended Hours）。
  • Type:
    • Unavailable - 完全停用當天的可用狀態。
    • Custom hours - 為該特定日期設定不同的營業排程。