เวลาทำการ
ตั้งค่าเวลาทำการเพื่อควบคุมว่าทีมสนับสนุนของคุณพร้อมให้บริการแชทสดและติดต่อกับลูกค้าเมื่อใด การตั้งค่าที่ถูกต้องทำให้สถานะพร้อมให้บริการแม่นยำ ความคาดหวังเรื่องเวลาตอบกลับสมเหตุสมผล และมอบประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพยิ่งขึ้น
การตั้งค่าทั่วไป
- Name - ตั้งชื่อที่สื่อความหมายให้ตารางเวลานี้
- Timezone - เลือกเขตเวลาที่ใช้กับตารางเวลานี้ เวลาทั้งหมดที่ตั้งไว้จะอิงตามเขตเวลานี้
- Active - เปิดใช้งานตารางเวลานี้เพื่อให้เวลาทำการมีผลทั่วทั้งเฮลป์เดสก์
หากตามเวลาทำการแล้วแชทอยู่ในสถานะออนไลน์ แต่เจ้าหน้าที่ทุกคนออฟไลน์ แชทจะยังคงออฟไลน์จนกว่าจะมีเจ้าหน้าที่อย่างน้อยหนึ่งคนพร้อมให้บริการ
ช่วงเวลา
กำหนดเวลาที่ทีมของคุณพร้อมให้บริการในแต่ละวันของสัปดาห์
สำหรับแต่ละวัน คุณสามารถตั้งค่า:
- Start / End - กำหนดช่วงเวลาทำงาน (เช่น
09:00ถึง19:00) - Multiple time slots - ใช้ Add time slot เพื่อสร้างหลายช่วงเวลาทำงานภายในวันเดียว
09:00 – 13:0014:00 – 19:00
วิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดช่วงพัก (เช่น เวลาพักกลางวัน) ที่แชทไม่พร้อมให้บริการ
ใช้ปุ่ม Copy to all weekdays เพื่อนำตารางของวันจันทร์ไปใช้กับวันทำงานทั้งหมด (จันทร์–ศุกร์) อย่างรวดเร็ว ช่วยประหยัดเวลาเมื่อเวลาทำการในแต่ละวันเหมือนกัน
วันหยุด
กำหนดวันที่ทีมสนับสนุนของคุณไม่พร้อมให้บริการ หรือมีเวลาทำการต่างออกไป
คุณสามารถสร้างวันหยุดได้สองประเภท:
- One-time - ใช้สำหรับวันที่เจาะจงหรือช่วงวันที่
- Holiday name - ชื่อที่สื่อความหมาย (เช่น Christmas Break)
- Start date / End date - กำหนดช่วงเวลาที่วันหยุดนี้มีผล
- Recurring - ใช้สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำทุกปี
- Holiday name - ชื่อที่สื่อความหมาย (เช่น New Year’s Day)
- Month / Day - กำหนดว่าวันหยุดนี้เกิดขึ้นเมื่อใดในแต่ละปี
Full day - ทำเครื่องหมายทั้งวันว่าไม่พร้อมให้บริการ หากปิดไว้ คุณสามารถระบุเวลาทำการเฉพาะสำหรับวันนั้นแทนได้
การกำหนดทับ
การกำหนดทับช่วยให้คุณปรับเวลาทำการสำหรับวันที่เจาะจงได้โดยไม่ต้องแก้ตารางหลัก เหมาะกับงานพิเศษ การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล หรือการปรับตารางที่ไม่ได้วางแผนไว้
- Date - เลือกวันที่ที่ต้องการกำหนดทับ
- Label - คำอธิบายเพิ่มเติม (ไม่บังคับ) เช่น Black Friday Extended Hours
- Type:
- Unavailable - ปิดการให้บริการทั้งหมดในวันนั้น
- Custom hours - กำหนดตารางเวลาทำการที่ต่างออกไปสำหรับวันที่นั้น