Ana içeriğe geç

Çalışma saatleri

Destek ekibinizin canlı sohbet ve müşteri iletişimi için ne zaman uygun olduğunu belirlemek üzere çalışma saatlerinizi yapılandırın. Doğru kurulum, uygunluk durumunun doğru görünmesini, gerçekçi yanıt beklentilerini ve daha profesyonel bir müşteri deneyimini sağlar.

Genel ayarlar​

Genel ayarlarGenel ayarlar
  • Name - bu programa açıklayıcı bir ad verin.
  • Timezone - bu program için kullanılacak saat dilimini seçin. Yapılandırılan tüm saatler bu dilime göre işler.
  • Active - çalışma saatlerinin yardım masanız genelinde geçerli olması için bu programı etkinleştirin.
not

Çalışma saatlerine göre sohbet çevrimiçi olsa bile tüm destek temsilcileri çevrimdışıysa, en az bir temsilci uygun olana kadar sohbet çevrimdışı kalır.

Saatler​

Ekibinizin uygunluğunu haftanın her günü için ayarlayın.

SaatlerSaatler

Her gün için şunları yapılandırabilirsiniz:

  • Start / End - çalışma aralığını belirleyin (örn. 09:00 – 19:00).
  • Multiple time slots - gün içinde birden fazla çalışma aralığı oluşturmak için Add time slot kullanın.
Örnek
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Böylece sohbetin kapalı olduğu molaları (örn. öğle arası) tanımlayabilirsiniz.

Copy to all weekdays düğmesiyle pazartesi programını tüm hafta içi günlere (pazartesi–cuma) hızlıca uygulayın. Hafta boyunca saatleriniz aynıysa zaman kazandırır.

Tatiller​

Destek ekibinizin uygun olmadığı veya farklı çalıştığı belirli tarihleri tanımlayın.

TatillerTatiller

İki tür tatil oluşturabilirsiniz:

  • One-time - belirli tarihler veya tarih aralıkları için kullanılır.
    • Holiday name - açıklayıcı ad (örn. Christmas Break).
    • Start date / End date - tatilin geçerli olduğu dönemi belirleyin.
  • Recurring - her yıl tekrarlanan günler için kullanılır.
    • Holiday name - açıklayıcı ad (örn. New Year’s Day).
    • Month / Day - tatilin her yıl ne zaman olduğunu belirleyin.

Full day - günün tamamını uygun değil olarak işaretler. Kapatılırsa, o gün için farklı çalışma saatleri belirleyebilirsiniz.

Geçersiz kılmalar​

Geçersiz kılmalar, ana programınızı değiştirmeden belirli tarihlerin çalışma saatlerini ayarlamanızı sağlar. Özel etkinlikler, mevsimsel değişiklikler veya beklenmedik düzenlemeler için kullanışlıdır.

Geçersiz kılmalarGeçersiz kılmalar
  • Date - geçersiz kılınacak tarihi seçin.
  • Label - isteğe bağlı açıklama (örn. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - o gün için uygunluğu tamamen kapatır.
    • Custom hours - o belirli tarih için farklı bir çalışma programı tanımlar.