Durumlar
İş akışınızı kolaylaştırmak, görünürlüğü artırmak ve her destek talebinin yaşam döngüsü boyunca düzgün bir şekilde kategorize edilmesini sağlamak için destek talebi durumlarını tanımlayın ve yönetin.
Kurulumdan sonra, Helpdesk MX otomatik olarak varsayılan durumları oluşturur:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Durum ayarları
Name: destek talebi durumunun adını belirtin. Net isimler, temsilcilerin ve müşterilerin her destek talebinin mevcut durumunu bir bakışta anlamalarına yardımcı olur.
Code: bu durum için benzersiz bir tanımlayıcı ayarlayın. Kod, sistem tarafından dahili olarak kullanılır.
Badge Style: bu durum için görsel bir rozet stili seçin. Farklı renkler ve stiller kullanmak, listelerde ve panolarda destek talebi durumlarını hızlıca tanımayı kolaylaştırır.
Sort Order: bu durumun açılır menülerde ve listelerde görüntülenme sırasını tanımlayın. Küçük sayılar önce görünür, yaygın olarak kullanılan durumları önceliklendirmenize ve iş akışı verimliliğini artırmanıza olanak tanır.