Tilat
Määritä ja hallitse tiketti tiloja virtaviivaistaaksesi työnkulkuasi, parantaaksesi näkyvyyttä ja varmistaaksesi että jokainen tiketti on oikein luokiteltu koko sen elinkaaren ajan.
Asennuksen jälkeen Helpdesk MX luo automaattisesti oletustilat:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Tilojen asetukset
Name: määritä tikettin tilan nimi. Selkeät nimet auttavat agentteja ja asiakkaita ymmärtämään jokaisen tiketin nykyisen tilan yhdellä silmäyksellä.
Code: aseta yksilöllinen tunniste tälle tilalle. Koodia käyttää järjestelmä sisäisesti.
Badge Style: valitse visuaalinen merkkityyli tälle tilalle. Eri värien ja tyylien käyttö helpottaa tikettien tilojen nopeaa tunnistamista listoissa ja hallintapaneeleissa.
Sort Order: määritä tämän tilan näyttöjärjestys pudotusvalikoissa ja listoissa. Pienemmät numerot näkyvät ensin, antaen sinun priorisoida yleisesti käytettyjä tiloja ja parantaa työnkulun tehokkuutta.