Hop til hovedindhold

Statusser

Definer og administrer ticketstatusser for at strømline din arbejdsgang, forbedre synlighed og sikre, at hver ticket er korrekt kategoriseret gennem hele dens livscyklus.

Efter installation opretter Helpdesk MX automatisk standardstatusser:

  • Open
  • In Progress
  • Waiting for customer
  • Closed

Statusindstillinger​

Create statusCreate status

  • Name: angiv navnet på ticketstatussen. Klare navne hjælper agenter og kunder med at forstå den aktuelle tilstand for hver ticket med et blik.

  • Code: indstil en unik identifikator for denne status. Koden bruges internt af systemet.

  • Badge Style: vælg en visuel badge-stil for denne status. Brug af forskellige farver og stilarter gør det nemt hurtigt at genkende tickettilstande i lister og dashboards.

  • Sort Order: definer visningsrækkefølgen for denne status i dropdowns og lister. Lavere numre vises først, hvilket giver dig mulighed for at prioritere almindeligt anvendte statusser og forbedre arbejdsgangenseffektivitet.