Hop til hovedindhold

Brugerdefinerede felter

Siden Brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at tilpasse din Help Desk til at matche dine unikke forretningsprocesser. Ved at udvide tickets og kundeprofiler med yderligere felter sikrer du, at dit team indsamler præcis den information, der er nødvendig for hurtig, nøjagtig og personlig support. Uanset om du sporer interne arbejdsgange, kundepræferencer eller branchespecifikke data — brugerdefinerede felter giver dig fleksibiliteten til at opbygge den perfekte supportoplevelse.

Du kan oprette to typer brugerdefinerede felter:

Custom fieldsCustom fields
  • Ticket fields – vises i afsnittet Ticket fields. Disse felter hjælper agenter med at fange vigtige detaljer, når de opretter eller opdaterer tickets. Brug dem til at strømline arbejdsgange, håndhæve påkrævede data eller give struktur til komplekse supportprocesser.
  • Customer fields – vises i afsnittet Customer fields. Disse felter gemmer yderligere kundeattributter, hvilket hjælper dit team med at levere mere informeret, personlig kommunikation.

Indstillinger for brugerdefinerede felter​

Hvert felt kan konfigureres til at passe til dine datakrav og brugerarbejdsgang:

Custom field settingsCustom field settings

  • Code: en unik teknisk identifikator. Skal starte med et bogstav og kun indeholde bogstaver, tal eller understregningstegn.

  • Field type: definerer hvordan feltet vises og hvilken type input det understøtter. Tilgængelige typer:

    • Text – simpelt enlinjers input til korte detaljer.
    • Textarea – flerlinjet input til udvidede noter eller beskrivelser.
    • Number – til mængder, ID'er eller numeriske værdier.
    • Date – standardiseret datoformat med kalendervælger.
    • Select – dropdown-liste med foruddefinerede muligheder, perfekt til kategorisering.
    • Checkbox – en ja/nej-switch til hurtige beslutninger.
    • Hidden – internt felt brugt til baggrundsprocesser eller automatiserede værdier.
    • Label – skrivebeskyttet tekst til fremhævelse af vigtig information.

  • Name: den brugervenlige etiket, der vises til agenter eller kunder.

  • Required Field: håndhæv datafuldstændighed ved at gøre feltet obligatorisk, før agenter indsender eller opdaterer en ticket.