Campos personalizados
A página Campos personalizados permite-lhe adaptar a sua Help Desk aos seus processos de negócio únicos. Ao estender tickets e perfis de clientes com campos adicionais, garante que a sua equipa recolhe exatamente a informação necessária para um suporte rápido, preciso e personalizado. Quer esteja a acompanhar fluxos de trabalho internos, preferências de clientes ou dados específicos do setor — os campos personalizados dão-lhe a flexibilidade para construir a experiência de suporte perfeita.
Pode criar dois tipos de campos personalizados:
- Ticket fields – apresentados na secção Ticket fields. Estes campos ajudam os agentes a capturar detalhes importantes ao criar ou atualizar tickets. Use-os para simplificar fluxos de trabalho, impor dados obrigatórios ou fornecer estrutura para processos de suporte complexos.
- Customer fields – apresentados na secção Customer fields. Estes campos armazenam atributos adicionais de clientes, ajudando a sua equipa a fornecer comunicação mais informada e personalizada.
Configurações de campos personalizados
Cada campo pode ser configurado para se adequar aos seus requisitos de dados e fluxo de trabalho do utilizador:
Code: um identificador técnico único. Deve começar com uma letra e conter apenas letras, números ou sublinhados.
Field type: define como o campo é apresentado e que tipo de entrada suporta. Tipos disponíveis:
- Text – entrada simples de uma linha para detalhes curtos.
- Textarea – entrada multilinha para notas ou descrições extensas.
- Number – para quantidades, IDs ou valores numéricos.
- Date – formato de data padronizado com seletor de calendário.
- Select – lista suspensa de opções predefinidas, perfeita para categorização.
- Checkbox – um interruptor sim/não para decisões rápidas.
- Hidden – campo interno usado para processos em segundo plano ou valores automatizados.
- Label – texto só de leitura para destacar informações importantes.
Name: a etiqueta amigável apresentada aos agentes ou clientes.
Required Field: imponha a completude de dados tornando o campo obrigatório antes dos agentes submeterem ou atualizarem um ticket.