Preferências
Preferências
Faça a gestão da sua assinatura de email, das notificações e das preferências de chat.
Assinatura de email
Configure a assinatura que será adicionada automaticamente às suas respostas.
- Signature – defina a assinatura de email que aparecerá nas mensagens enviadas aos clientes.
Definições de notificação
Controle como recebe notificações sobre eventos do helpdesk. O sino de notificações na aplicação está sempre ativo para todos os eventos.
Para cada evento, pode ativar ou desativar os seguintes tipos de notificação:
- Email – receber uma notificação por email.
- Push – receber uma notificação push do navegador.
- Sound – reproduzir um som de notificação.
Eventos disponíveis:
- New Ticket – notificações quando é criado um novo ticket.
- New Message (My Ticket) – notificações quando é adicionada uma nova mensagem a um ticket que lhe está atribuído.
- Ticket Assigned to Me – notificações quando lhe é atribuído um ticket.
- New Chat – notificações quando um cliente inicia um novo chat.
- New Message (My Chat) – notificações quando chega uma nova mensagem ao seu chat ativo.
Opções adicionais de notificação:
- Notification Sound – escolha o som reproduzido quando surge uma notificação (por exemplo, Bright).
- Volume – ajuste o volume dos sons de notificação.
- Desktop Notifications – ative as notificações do navegador para receber avisos mesmo quando o separador do helpdesk não está ativo.
Chat em direto
Configure como os seus dados são apresentados aos clientes no chat.
- Display Name – o nome apresentado aos clientes quando comunica com eles no chat em direto.