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Este guia irá ajudá-lo a instalar e configurar a aplicação Helpdesk MX para a sua loja Shopify.
Instalar o Helpdesk MX a partir da Shopify App Store
Pode obter o Helpdesk MX em apenas 4 passos simples:
- Inicie sessão no administrador da sua loja Shopify
- Procure por Helpdesk MX na secção Apps, ou vá diretamente à Shopify App Store
- Clique no botão Install na página da aplicação Helpdesk MX
- Reveja as permissões e clique em Install para confirmar
É isso! Agora pode encontrar o Helpdesk MX na secção Apps do administrador da sua loja Shopify.
Configurar o Helpdesk MX
A nossa aplicação Helpdesk MX é uma ferramenta simples mas poderosa para construir e melhorar a experiência de suporte dos seus clientes. Embora muitas funções funcionem imediatamente, ajustar configurações específicas maximizará a produtividade e a satisfação do cliente.
Conectar o seu email de suporte
Ativar um serviço de caixa de correio permite que os seus clientes submetam e atualizem tickets diretamente por email, simplificando a experiência de suporte. Uma vez configurado, o Helpdesk MX verificará automaticamente novos emails e criará tickets a partir deles.
Para instruções detalhadas de configuração de email, consulte o nosso Guia de Caixas de Correio.
Configurar departamentos para organizar a sua equipa para melhor eficiência
Crie linhas claras de responsabilidade registando o seu pessoal de suporte (utilizadores de backend) na secção Departamentos. Garantindo que os membros certos da equipa lidam com as tarefas certas. Esta configuração aumenta a eficiência e melhora os tempos de resposta.
Automatizar tarefas de rotina com regras de workflow
Automatize tarefas repetitivas com as Regras de workflow. Estas regras ajudam a simplificar as operações, desde atribuir automaticamente tickets ao departamento correto até enviar atualizações de estado aos clientes, permitindo que a sua equipa se concentre em tarefas mais complexas.
Definir os estados para um processo de ticketing claro
Organize o ciclo de vida de um ticket com Estados apropriados. Ao atribuir tickets a várias fases (por exemplo, Novo, Em progresso, Fechado), orienta o processo de resolução, mantendo a equipa e os clientes informados em cada etapa.
Priorizar tickets para uma gestão eficaz
Use a funcionalidade de Prioridades para categorizar tickets com base na urgência, permitindo que a sua equipa se concentre primeiro nos problemas críticos. Uma priorização clara ajuda a reduzir os tempos de resposta para casos de alta prioridade, melhorando a satisfação do cliente.
Ativar o widget contacte-nos
Ative o Widget Contacte-nos para permitir que os clientes contactem rapidamente a sua equipa de suporte a partir de qualquer página da sua loja. Uma vez ativado, aparecerá um pequeno botão flutuante no site, permitindo que os visitantes abram um formulário de contacto sem sair da página atual.
O que vem a seguir?
Agora que tem o Helpdesk MX configurado, explore estes guias:
- Gerir Tickets - Aprenda como trabalhar com tickets de clientes
- Caixas de Correio de Email - Guia detalhado de configuração de email
- Configurações - Personalize departamentos, prioridades e utilizadores
- Automação - Poupe tempo com respostas automáticas