Початок роботи
Цей посібник допоможе вам встановити та налаштувати додаток Helpdesk MX для вашого магазину Shopify.
Встановлення Helpdesk MX з Shopify App Store
Ви можете отримати Helpdesk MX за 4 простих кроки:
- Увійдіть в адмін-панель вашого магазину Shopify
- Знайдіть Helpdesk MX в розділі Apps або перейдіть безпосередньо до Shopify App Store
- Натисніть кнопку Install на сторінці додатку Helpdesk MX
- Перегляньте дозволи та натисніть Install для підтвердження
Готово! Тепер ви можете знайти Helpdesk MX в розділі Apps вашої адмін-панелі Shopify.
Налаштування Helpdesk MX
Наш додаток Helpdesk MX — це простий, але потужний інструмент для побудови та покращення досвіду підтримки ваших клієнтів. Хоча багато функцій працюють одразу після встановлення, налаштування специфічних параметрів максимізує продуктивність та задоволеність клієнтів.
Підключення поштової скриньки підтримки
Підключення поштової скриньки дозволяє вашим клієнтам надсилати та оновлювати тікети безпосередньо через email, спрощуючи досвід підтримки. Після налаштування Helpdesk MX автоматично перевірятиме нові листи та створюватиме з них тікети.
Детальні інструкції з налаштування пошти дивіться в нашому посібнику з поштових скриньок.
Налаштування відділів для організації команди та підвищення ефективності
Створіть чіткі лінії відповідальності, зареєструвавши ваших співробітників підтримки (користувачів бекенду) в розділі Відділи. Це забезпечує, що правильні співробітники виконують правильні завдання. Таке налаштування підвищує ефективність та покращує час відповіді.
Автоматизація рутинних завдань за допомогою правил робочого процесу
Автоматизуйте повторювані завдання за допомогою Правил робочого процесу. Ці правила допомагають оптимізувати операції — від автоматичного призначення тікетів потрібному відділу до надсилання оновлень статусу клієнтам, дозволяючи вашій команді зосередитися на складніших завданнях.
Визначення статусів для чіткого процесу обробки тікетів
Організуйте життєвий цикл тікета за допомогою відповідних Статусів. Призначаючи тікетам різні етапи (наприклад, Новий, В обробці, Закритий), ви керуєте процесом вирішення, тримаючи команду та клієнтів в курсі на кожному кроці.
Пріоритезація тікетів для ефективного управління
Використовуйте функцію Пріоритети для категоризації тікетів за терміновістю, дозволяючи вашій команді зосередитися спочатку на критичних питаннях. Чітка пріоритезація допомагає скоротити час відповіді для високопріоритетних випадків, покращуючи задоволеність клієнтів.
Увімкнення віджета "Зв'язатися з нами"
Увімкніть Віджет "Зв'язатися з нами", щоб клієнти могли швидко зв'язатися з вашою командою підтримки з будь-якої сторінки вашого магазину. Після увімкнення на сайті з'явиться маленька плаваюча кнопка, що дозволяє відвідувачам відкрити контактну форму, не залишаючи поточну сторінку.
Що далі?
Тепер, коли Helpdesk MX налаштовано, ознайомтеся з цими посібниками:
- Управління тікетами - Дізнайтеся, як працювати з тікетами клієнтів
- Поштові скриньки - Детальний посібник з налаштування пошти
- Налаштування - Налаштуйте відділи, пріоритети та користувачів
- Автоматизація - Економте час за допомогою автоматичних відповідей