Налаштування

Сторінка налаштувань — це ваш центральний хаб для конфігурації всіх аспектів Helpdesk MX.

📄️ Профіль і безпека

Сторінка Профіль дозволяє керувати вашою особистою інформацією, безпекою та активними сесіями.

Налаштуйте та підключіть поштові скриньки, щоб вхідні листи автоматично перетворювалися на тікети. Кожна скринька — це канал спілкування між вашими клієнтами та командою підтримки. Система підтримує три типи підключення — від вбудованої скриньки Helpdesk MX до Gmail і власних конфігурацій IMAP/SMTP, — тож ви оберете те, що найкраще пасує вашому бізнесу.

📄️ Contact Us Widget

Налаштуйте вигляд і поведінку віджета Contact Us у вашому магазині. Віджет дає клієнтам простий і завжди доступний спосіб звернутися до вашої команди підтримки з будь-якої сторінки.

📄️ Live Chat

Налаштуйте віджет чату, форми перед чатом, офлайн повідомлення та налаштування консьєржа для надання підтримки в реальному часі на вашому сайті.

📄️ Правила робочого процесу чату

Правила робочого процесу чату дозволяють автоматизувати дії в живих чатах на основі поведінки відвідувачів, активності повідомлень, дій агентів та контексту чату. Ці правила допомагають проактивно взаємодіяти з відвідувачами, маршрутизувати розмови та керувати потоками чатів без ручного втручання.

📄️ Робочі години

Налаштуйте робочі години, щоб визначати, коли ваша команда підтримки доступна для живого чату та спілкування з клієнтами. Правильне налаштування забезпечує точну доступність, реалістичні очікування щодо відповіді та професійніший досвід для клієнтів.

📄️ Соціальні повідомлення

Сторінка Social messaging дозволяє підключати популярні соціальні платформи безпосередньо до вашого чату Helpdesk MX.

📄️ Загальні налаштування

Налаштуйте операційні параметри за замовчуванням, які визначають, як створюються, пріоритезуються та організовуються нові тікети. Ці опції

📄️ Відділи

Керуйте конфігурацією окремих відділів підтримки для оптимізації призначення тікетів, сповіщень та видимості.

📄️ Користувачі

Налаштуйте окремі облікові записи користувачів для контролю доступу до відділів, призначення тікетів та налаштувань комунікації.

📄️ Статуси

Визначайте та керуйте статусами тікетів для оптимізації робочого процесу, покращення видимості та забезпечення правильної

📄️ Пріоритети

Керуйте пріоритетами тікетів, щоб допомогти вашій команді підтримки швидко ідентифікувати та відповідати на найтерміновіші запити.

📄️ Кастомні поля

Сторінка Кастомні поля дозволяє налаштувати вашу службу підтримки відповідно до унікальних бізнес-процесів. Розширюючи тікети

📄️ Швидкі відповіді

Сторінка Швидкі відповіді допомагає вашій команді підтримки надавати швидшу, більш послідовну та професійну комунікацію.

📄️ Правила робочого процесу

Автоматизуйте процеси вашої служби підтримки за допомогою налаштовуваних правил робочого процесу. Правила робочого процесу дозволяють автоматично оновлювати атрибути тікетів,

📄️ Магазини Shopify

Сторінка Магазини Shopify дозволяє підключати та керувати кількома екземплярами магазинів Shopify. Інтегруючи ваші магазини,

📄️ Довідник скриптів

Цей документ надає вичерпний довідник для написання скриптів у правилах робочого процесу. Скрипти дозволяють реалізувати розширену логіку автоматизації за допомогою JavaScript.

Налаштування

📄️ Профіль і безпека