Налаштування
Сторінка налаштувань — це ваш центральний хаб для конфігурації всіх аспектів Helpdesk MX.
📄️ Профіль
Сторінка Профіль дозволяє керувати вашою особистою інформацією, безпекою та активними сесіями.
📄️ Налаштування
Сторінка Налаштування дозволяє персоналізувати спосіб взаємодії з клієнтами та управління вхідними розмовами.
📄️ Поштові скриньки
Налаштуйте та підключіть поштові скриньки для автоматичного перетворення вхідних листів на тікети Helpdesk. Кожна поштова скринька представляє
📄️ Віджет "Зв'язатися з нами"
Керуйте зовнішнім виглядом та поведінкою віджета Helpdesk "Зв'язатися з нами" на вашому сайті. Правильно налаштований віджет
📄️ Live Chat
Налаштуйте віджет чату, форми перед чатом, офлайн повідомлення та налаштування консьєржа для надання підтримки в реальному часі на вашому сайті.
📄️ Правила робочого процесу чату
Правила робочого процесу чату дозволяють автоматизувати дії в живих чатах на основі поведінки відвідувачів, активності повідомлень, дій агентів та контексту чату. Ці правила допомагають проактивно взаємодіяти з відвідувачами, маршрутизувати розмови та керувати потоками чатів без ручного втручання.
📄️ Соціальні повідомлення
Сторінка Social messaging дозволяє підключати популярні соціальні платформи безпосередньо до вашого чату Helpdesk MX.
📄️ Загальні налаштування
Налаштуйте операційні параметри за замовчуванням, які визначають, як створюються, пріоритезуються та організовуються нові тікети. Ці опції
📄️ Відділи
Керуйте конфігурацією окремих відділів підтримки для оптимізації призначення тікетів, сповіщень та видимості.
📄️ Користувачі
Налаштуйте окремі облікові записи користувачів для контролю доступу до відділів, призначення тікетів та налаштувань комунікації.
📄️ Статуси
Визначайте та керуйте статусами тікетів для оптимізації робочого процесу, покращення видимості та забезпечення правильної
📄️ Пріоритети
Керуйте пріоритетами тікетів, щоб допомогти вашій команді підтримки швидко ідентифікувати та відповідати на найтерміновіші запити.
📄️ Кастомні поля
Сторінка Кастомні поля дозволяє налаштувати вашу службу підтримки відповідно до унікальних бізнес-процесів. Розширюючи тікети
📄️ Швидкі відповіді
Сторінка Швидкі відповіді допомагає вашій команді підтримки надавати швидшу, більш послідовну та професійну комунікацію.
📄️ Правила робочого процесу
Автоматизуйте процеси вашої служби підтримки за допомогою налаштовуваних правил робочого процесу. Правила робочого процесу дозволяють автоматично оновлювати атрибути тікетів,
📄️ Магазини Shopify
Сторінка Магазини Shopify дозволяє підключати та керувати кількома екземплярами магазинів Shopify. Інтегруючи ваші магазини,
📄️ Довідник скриптів
Цей документ надає вичерпний довідник для написання скриптів у правилах робочого процесу. Скрипти дозволяють реалізувати розширену логіку автоматизації за допомогою JavaScript.