Соціальні повідомлення
Сторінка Social messaging дозволяє підключати популярні соціальні платформи безпосередньо до вашого чату Helpdesk MX. Це перетворює повідомлення з WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram в єдиний уніфікований потік розмов — щоб ваша команда могла швидше відповідати, залишатися організованою та ніколи не пропускати повідомлення клієнтів.
Централізуючи соціальну комунікацію, ви зменшуєте час відповіді, покращуєте задоволеність клієнтів та керуєте всіма розмовами з одного знайомого інтерфейсу.
Загальні налаштування
Кожен підключений соціальний канал включає базові параметри конфігурації, які допомагають контролювати його поведінку всередині Helpdesk MX:
- Name — описова внутрішня назва каналу, яка допомагає вашій команді легко його ідентифікувати.
- Channel type — визначає, до якої платформи підключений канал.
- Is Active — вмикає або вимикає канал. Лише активні канали можуть отримувати вхідні повідомлення.
- Meta connection — показує поточний стан підключення до Meta. Якщо канал не підключений, ви можете почати процес авторизації, натиснувши кнопку підключення та зв'язавши свій обліковий запис Meta.
Підтримувані канали
Ви можете підключити такі соціальні платформи:
- WhatsApp — обліковий запис WhatsApp Business з номерами телефонів у Meta Business Manager
- Messenger — сторінка Facebook з увімкненими повідомленнями
- Instagram — обліковий запис Instagram Business, підключений до сторінки Facebook
Для підключення будь-якого каналу соціальних повідомлень вам потрібен додаток Facebook у режимі live. Дотримуйтесь інструкцій у розділі Як створити додаток Facebook, щоб налаштувати його правильно.