ソーシャルメッセージング
ソーシャルメッセージングページでは、人気のあるソーシャルプラットフォームをHelpdesk MXチャットに直接接続できます。 これにより、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramからのメッセージが単一の統一された会話フローに変換されます。 チームはより速く返信し、整理整頓を維持し、顧客のメッセージを見逃すことがありません。
ソーシャルコミュニケーションを集中管理することで、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、 1つの馴染みのあるインターフェースからすべての会話を管理できます。
一般設定
接続された各ソーシャルチャンネルには、Helpdesk MX内での動作を制御するのに役立つ基本的な設定オプションが含まれています:
- Name - チームがチャンネルを簡単に識別できるようにする説明的な内部名。
- Channel type - チャンネルが接続されているプラットフォームを定義します。
- Is Active - チャンネルを有効または無効にします。アクティブなチャンネルのみが受信メッセージを受け取ることができます。
- Meta connection - Metaとの現在の接続ステータスを表示します。チャンネルが接続されていない場合、接続ボタンをクリックしてMetaアカウントをリンクすることで認証プロセスを開始できます。
対応チャンネル
次のソーシャルプラットフォームを接続できます:
- WhatsApp - Meta Business Managerに電話番号があるWhatsApp Businessアカウント
- Messenger - メッセージングが有効なFacebookページ
- Instagram - FacebookページにリンクされたInstagramビジネスアカウント
注意
ソーシャルメッセージングチャンネルを接続するには、ライブモードのFacebookアプリが必要です。 正しく設定するには、Facebookアプリの作成方法セクションの指示に従ってください。