部門
チケット割り当て、通知、可視性を効率化するために、個々のサポート部門の設定を管理します。 部門を適切に設定することで、顧客からの問い合わせが適切なチームに迅速に届き、応答時間と全体的な満足度が向上します。
Name: 部門の名前を定義します。明確な命名は、エージェントと顧客の両方が問い合わせに適したチームを識別するのに役立ちます。
Sender Name: この部門から送信されるメールのデフォルトの送信者名を設定します。認識可能な送信者を使用すると、 コミュニケーションの信頼性と明確性が向上します。
Signature: テキストと動的プレースホルダーを使用して、この部門のデフォルトのメール署名を作成します。一貫した 署名はプロフェッショナリズムを維持し、ブランドを強化します。
動的変数 {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} を使用して、送信メールにエージェントの名前を自動的に含めることができます
Assigned Users: この部門に属するユーザーを選択します。選択可能なのはアクティブなユーザーのみです。 ユーザーを適切に割り当てることで、チケットが適切なエージェントにルーティングされることが保証されます。
Show in Contact Us Tab: このオプションを有効にすると、ストアフロントの連絡フォームで部門が利用可能になります。 これにより、顧客は最も関連性の高いチームに問い合わせを向けることができます。
Enable Notifications: この部門の新しいチケットの通知を切り替えます。新しいチケットについてチームに情報を提供することで、タイムリーな応答が保証されます。
Enable Member Notifications: この部門に割り当てられたすべてのメンバーに新しいチケットに関する通知を送信します。 この機能は、エージェントが受信リクエストについて最新の状態を保つのに役立ちます。
Sort Order: リストとフォームでの部門の表示順序を定義します。小さい数字が最初に表示されるため、 顧客向けフォームで重要な部門を優先順位付けできます。