部门

管理各个支持部门的配置以简化工单分配、通知和可见性。 正确设置部门可确保客户咨询快速到达正确的团队，从而提高响应时间和整体满意度。

部门设置

• Name：定义部门的名称。清晰的命名有助于客服和客户识别适合其咨询的团队。

• Sender Name：设置从此部门发送的电子邮件的默认发件人姓名。使用可识别的发件人可提高沟通的信任和清晰度。

• Signature：使用文本和动态占位符为此部门创建默认电子邮件签名。一致的签名保持专业性并强化您的品牌。

提示

您可以使用动态变量 {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} 自动在传出电子邮件中包含客服的姓名

• Assigned Users：选择哪些用户属于此部门。只有活动用户可供选择。 正确分配用户可确保工单路由到正确的客服。

• Show in Contact Us Tab：启用此选项可使部门在店面联系表单中可用。 这允许客户将其咨询直接发送给最相关的团队。

• Enable Notifications：切换此部门中新工单的通知。使团队了解新工单可确保及时响应。

• Enable Member Notifications：向分配给此部门的所有成员发送有关新工单的通知。 此功能帮助客服及时了解传入的请求。

• Sort Order：定义部门在列表和表单中的显示顺序。较小的数字首先出现，使您能够在面向客户的表单中优先考虑重要部门。