Departamentos
Gerencie a configuracao de departamentos de suporte individuais para simplificar a atribuicao de tickets, notificacoes e visibilidade. Configurar departamentos adequadamente garante que as consultas dos clientes cheguem rapidamente a equipe certa, melhorando os tempos de resposta e a satisfacao geral.
Name: defina o nome do departamento. Uma nomenclatura clara ajuda tanto agentes quanto clientes a identificar a equipe apropriada para suas consultas.
Sender Name: defina o nome do remetente padrao para e-mails enviados deste departamento. Usar um nome de remetente reconhecivel melhora a confianca e a clareza nas comunicacoes.
Signature: crie uma assinatura de e-mail padrao para este departamento usando texto e marcadores dinamicos. Uma assinatura consistente mantem o profissionalismo e reforca sua marca.
Voce pode usar variaveis dinamicas {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} para incluir automaticamente o nome do agente em e-mails enviados
Assigned Users: selecione quais usuarios pertencem a este departamento. Apenas usuarios ativos estao disponiveis para selecao. Atribuir usuarios adequadamente garante que os tickets sejam roteados para os agentes certos.
Show in Contact Us Tab: habilite esta opcao para tornar o departamento disponivel no formulario de contato da loja. Isso permite que os clientes direcionem suas consultas para a equipe mais relevante.
Enable Notifications: ative/desative notificacoes para novos tickets neste departamento. Manter a equipe informada de novos tickets garante respostas oportunas.
Enable Member Notifications: envie notificacoes sobre novos tickets para todos os membros atribuidos a este departamento. Este recurso ajuda os agentes a ficarem atualizados sobre solicitacoes recebidas.
Sort Order: defina a ordem de exibicao do departamento em listas e formularios. Numeros menores aparecem primeiro, permitindo que voce priorize departamentos importantes em formularios voltados ao cliente.