Prioridades
Gerencie prioridades de tickets para ajudar sua equipe de suporte a identificar e responder rapidamente às solicitações mais urgentes. Prioridades configuradas adequadamente melhoram a eficiência do fluxo de trabalho e a satisfação do cliente.
Após a instalação, o Helpdesk MX cria automaticamente prioridades padrão:
- Low
- Medium
- High
Configurações de prioridades
Name: defina o nome do nível de prioridade. Uma nomenclatura clara garante que os agentes possam entender imediatamente a urgência de cada ticket.
Badge Style: selecione um estilo de emblema visual para esta prioridade. Usar cores ou ícones distintos ajuda os agentes a reconhecer rapidamente o nível de prioridade em listas e painéis.
Sort Order: defina a ordem de exibição desta prioridade em menus suspensos e listas. Números menores aparecem primeiro, permitindo que você priorize níveis comumente usados e simplifique o tratamento de tickets.