Campos personalizados
A página Campos personalizados capacita você a adaptar seu Help Desk para corresponder aos seus processos de negócios únicos. Ao estender tickets e perfis de clientes com campos adicionais, você garante que sua equipe colete exatamente as informações necessárias para suporte rápido, preciso e personalizado. Seja para rastrear fluxos de trabalho internos, preferências do cliente ou dados específicos do setor — campos personalizados oferecem flexibilidade para construir a experiência de suporte perfeita.
Você pode criar dois tipos de campos personalizados:
- Ticket fields – exibidos na seção Campos de ticket. Esses campos ajudam os agentes a capturar detalhes importantes ao criar ou atualizar tickets. Use-os para simplificar fluxos de trabalho, impor dados obrigatórios ou fornecer estrutura para processos de suporte complexos.
- Customer fields – exibidos na seção Campos de cliente. Esses campos armazenam atributos adicionais do cliente, ajudando sua equipe a fornecer comunicação mais informada e personalizada.
Configurações de campos personalizados
Cada campo pode ser configurado para atender aos seus requisitos de dados e fluxo de trabalho do usuário:
Code: um identificador técnico único. Deve começar com uma letra e conter apenas letras, números ou sublinhados.
Field type: define como o campo é exibido e que tipo de entrada ele suporta. Tipos disponíveis:
- Text – entrada simples de uma linha para detalhes curtos.
- Textarea – entrada multilinha para notas estendidas ou descrições.
- Number – para quantidades, IDs ou valores numéricos.
- Date – formato de data padronizado com um seletor de calendário.
- Select – lista suspensa de opções predefinidas, perfeito para categorização.
- Checkbox – alternância sim/não para decisões rápidas.
- Hidden – campo interno usado para processos em segundo plano ou valores automatizados.
- Label – texto somente leitura para destacar informações importantes.
Name: o rótulo amigável ao usuário exibido para agentes ou clientes.
Required Field: imponha completude de dados tornando o campo obrigatório antes que os agentes enviem ou atualizem um ticket.