Anpassade fält
Anpassade fält-sidan ger dig möjlighet att skräddarsy din Help Desk för att matcha dina unika affärsprocesser. Genom att utöka ärenden och kundprofiler med ytterligare fält säkerställer du att ditt team samlar in exakt den information som behövs för snabb, noggrann och personlig support. Oavsett om du spårar interna arbetsflöden, kundpreferenser eller branschspecifik data — anpassade fält ger dig flexibiliteten att bygga den perfekta supportupplevelsen.
Du kan skapa två typer av anpassade fält:
- Ticket fields – visas i Ticket fields-sektionen. Dessa fält hjälper agenter att fånga viktiga detaljer när de skapar eller uppdaterar ärenden. Använd dem för att effektivisera arbetsflöden, genomdriva obligatorisk data eller tillhandahålla struktur för komplexa supportprocesser.
- Customer fields – visas i Customer fields-sektionen. Dessa fält lagrar ytterligare kundattribut, vilket hjälper ditt team att leverera mer informerad, personlig kommunikation.
Inställningar för anpassade fält
Varje fält kan konfigureras för att passa dina datakrav och användararbetsflöde:
Code: en unik teknisk identifierare. Måste börja med en bokstav och endast innehålla bokstäver, siffror eller understreck.
Field type: definierar hur fältet visas och vilken typ av inmatning det stöder. Tillgängliga typer:
- Text – enkel enradsinfodning för korta detaljer.
- Textarea – flerradsinfodning för utökade anteckningar eller beskrivningar.
- Number – för kvantiteter, ID:n eller numeriska värden.
- Date – standardiserat datumformat med en kalenderväljare.
- Select – rullgardinslista med fördefinierade alternativ, perfekt för kategorisering.
- Checkbox – en ja/nej-växel för snabba beslut.
- Hidden – internt fält som används för bakgrundsprocesser eller automatiska värden.
- Label – skrivskyddad text för att markera viktig information.
Name: den användarvänliga etiketten som visas för agenter eller kunder.
Required Field: genomdriv datakomplettering genom att göra fältet obligatoriskt innan agenter skickar eller uppdaterar ett ärende.