Champs personnalisés
La page Champs personnalisés vous permet d'adapter votre Help Desk pour correspondre à vos processus métier uniques. En étendant les tickets et les profils clients avec des champs supplémentaires, vous vous assurez que votre équipe collecte exactement les informations nécessaires pour un support rapide, précis et personnalisé. Que vous suiviez des flux de travail internes, des préférences clients ou des données spécifiques à l'industrie — les champs personnalisés vous donnent la flexibilité de créer l'expérience de support parfaite.
Vous pouvez créer deux types de champs personnalisés :
- Champs de ticket – affichés dans la section Champs de ticket. Ces champs aident les agents à capturer des détails importants lors de la création ou de la mise à jour des tickets. Utilisez-les pour rationaliser les flux de travail, imposer les données requises ou fournir une structure pour les processus de support complexes.
- Champs client – affichés dans la section Champs client. Ces champs stockent des attributs client supplémentaires, aidant votre équipe à fournir une communication plus informée et personnalisée.
Paramètres des champs personnalisés
Chaque champ peut être configuré pour correspondre à vos besoins de données et au flux de travail utilisateur :
Code : un identifiant technique unique. Doit commencer par une lettre et contenir uniquement des lettres, des chiffres ou des traits de soulignement.
Type de champ : définit comment le champ est affiché et quel type de saisie il prend en charge. Types disponibles :
- Texte – saisie simple sur une ligne pour des détails courts.
- Zone de texte – saisie multiligne pour des notes étendues ou des descriptions.
- Nombre – pour les quantités, les ID ou les valeurs numériques.
- Date – format de date standardisé avec un sélecteur de calendrier.
- Sélection – liste déroulante d'options prédéfinies, parfaite pour la catégorisation.
- Case à cocher – un interrupteur oui/non pour des décisions rapides.
- Caché – champ interne utilisé pour les processus en arrière-plan ou les valeurs automatisées.
- Étiquette – texte en lecture seule pour mettre en évidence des informations importantes.
Nom : l'étiquette conviviale affichée aux agents ou aux clients.
Champ requis : imposez l'exhaustivité des données en rendant le champ obligatoire avant que les agents ne soumettent ou mettent à jour un ticket.