Özel alanlar
Özel alanlar sayfası, Yardım Masanızı benzersiz iş süreçlerinize uyacak şekilde özelleştirmenizi sağlar. Destek taleplerini ve müşteri profillerini ek alanlarla genişleterek, ekibinizin hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş destek için gereken tam bilgiyi topladığından emin olursunuz. İster dahili iş akışlarını, müşteri tercihlerini veya sektöre özel verileri takip ediyor olun — özel alanlar size mükemmel destek deneyimini oluşturma esnekliği verir.
İki tür özel alan oluşturabilirsiniz:
- Ticket fields – Ticket fields bölümünde görüntülenir. Bu alanlar, temsilcilerin destek talepleri oluştururken veya güncellerken önemli detayları yakalamasına yardımcı olur. İş akışlarını kolaylaştırmak, gerekli verileri zorlamak veya karmaşık destek süreçleri için yapı sağlamak için kullanın.
- Customer fields – Customer fields bölümünde görüntülenir. Bu alanlar ek müşteri özelliklerini saklar, ekibinizin daha bilgili, kişiselleştirilmiş iletişim sunmasına yardımcı olur.
Özel alan ayarları
Her alan, veri gereksinimlerinize ve kullanıcı iş akışınıza uyacak şekilde yapılandırılabilir:
Code: benzersiz bir teknik tanımlayıcı. Bir harfle başlamalı ve yalnızca harf, sayı veya alt çizgi içermelidir.
Field type: alanın nasıl görüntüleneceğini ve desteklediği girdi türünü tanımlar. Mevcut türler:
- Text – kısa detaylar için basit tek satırlık girdi.
- Textarea – genişletilmiş notlar veya açıklamalar için çok satırlı girdi.
- Number – miktarlar, kimlikler veya sayısal değerler için.
- Date – takvim seçici ile standartlaştırılmış tarih formatı.
- Select – önceden tanımlanmış seçeneklerin açılır listesi, kategorizasyon için mükemmel.
- Checkbox – hızlı kararlar için evet/hayır geçişi.
- Hidden – arka plan işlemleri veya otomatik değerler için kullanılan dahili alan.
- Label – önemli bilgileri vurgulamak için salt okunur metin.
Name: temsilcilere veya müşterilere gösterilen kullanıcı dostu etiket.
Required Field: temsilcilerin destek talebi göndermeden veya güncellemeden önce alanı zorunlu kılarak veri eksiksizliğini sağlayın.