Ga naar hoofdinhoud

Aangepaste velden

De pagina Aangepaste velden stelt u in staat om uw Help Desk af te stemmen op uw unieke bedrijfsprocessen. Door tickets en klantprofielen uit te breiden met extra velden, zorgt u ervoor dat uw team precies de informatie verzamelt die nodig is voor snelle, nauwkeurige en gepersonaliseerde ondersteuning. Of u nu interne workflows, klantvoorkeuren of branchespecifieke gegevens bijhoudt — aangepaste velden geven u de flexibiliteit om de perfecte supportervaring te bouwen.

U kunt twee soorten aangepaste velden maken:

Custom fieldsCustom fields
  • Ticket fields – weergegeven in het gedeelte Ticket fields. Deze velden helpen medewerkers belangrijke details vast te leggen bij het aanmaken of bijwerken van tickets. Gebruik ze om workflows te stroomlijnen, verplichte gegevens af te dwingen of structuur te bieden voor complexe supportprocessen.
  • Customer fields – weergegeven in het gedeelte Customer fields. Deze velden slaan extra klantattributen op, waardoor uw team beter geïnformeerde, gepersonaliseerde communicatie kan leveren.

Aangepaste veldinstellingen​

Elk veld kan worden geconfigureerd om te passen bij uw gegevensvereisten en gebruikersworkflow:

Custom field settingsCustom field settings

  • Code: een unieke technische identifier. Moet beginnen met een letter en alleen letters, cijfers of underscores bevatten.

  • Field type: bepaalt hoe het veld wordt weergegeven en welk type invoer het ondersteunt. Beschikbare types:

    • Text – eenvoudige invoer van één regel voor korte details.
    • Textarea – invoer met meerdere regels voor uitgebreide notities of beschrijvingen.
    • Number – voor hoeveelheden, ID's of numerieke waarden.
    • Date – gestandaardiseerd datumformaat met kalenderkiezer.
    • Select – dropdownlijst met voorgedefinieerde opties, perfect voor categorisering.
    • Checkbox – een ja/nee schakelaar voor snelle beslissingen.
    • Hidden – intern veld gebruikt voor achtergrondprocessen of geautomatiseerde waarden.
    • Label – alleen-lezen tekst voor het benadrukken van belangrijke informatie.

  • Name: het gebruiksvriendelijke label dat wordt weergegeven aan medewerkers of klanten.

  • Required Field: dwing gegevensvolledigheid af door het veld verplicht te maken voordat medewerkers een ticket indienen of bijwerken.