Afdelingen
Beheer de configuratie van individuele supportafdelingen om tickettoewijzing, meldingen en zichtbaarheid te stroomlijnen. Het correct instellen van afdelingen zorgt ervoor dat klantvragen snel het juiste team bereiken, wat de reactietijden en algehele tevredenheid verbetert.
Name: definieer de naam van de afdeling. Duidelijke naamgeving helpt zowel medewerkers als klanten het juiste team voor hun vragen te identificeren.
Sender Name: stel de standaard afzendernaam in voor e-mails die vanuit deze afdeling worden verzonden. Het gebruik van een herkenbare afzender verbetert vertrouwen en duidelijkheid in communicatie.
Signature: maak een standaard e-mailhandtekening voor deze afdeling met behulp van tekst en dynamische placeholders. Een consistente handtekening onderhoudt professionaliteit en versterkt uw merk.
U kunt dynamische variabelen {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} gebruiken om automatisch de naam van de medewerker op te nemen in uitgaande e-mails
Assigned Users: selecteer welke gebruikers tot deze afdeling behoren. Alleen actieve gebruikers zijn beschikbaar voor selectie. Het correct toewijzen van gebruikers zorgt ervoor dat tickets naar de juiste medewerkers worden geleid.
Show in Contact Us Tab: schakel deze optie in om de afdeling beschikbaar te maken in het contactformulier op de webwinkel. Hierdoor kunnen klanten hun vragen naar het meest relevante team sturen.
Enable Notifications: schakel meldingen in voor nieuwe tickets in deze afdeling. Het team op de hoogte houden van nieuwe tickets zorgt voor tijdige reacties.
Enable Member Notifications: stuur meldingen over nieuwe tickets naar alle leden die aan deze afdeling zijn toegewezen. Deze functie helpt medewerkers op de hoogte te blijven van binnenkomende verzoeken.
Sort Order: definieer de weergavevolgorde van de afdeling in lijsten en formulieren. Lagere nummers verschijnen eerst, waardoor u belangrijke afdelingen kunt prioriteren in klantgerichte formulieren.