Reparti
Gestisci la configurazione dei singoli reparti di supporto per semplificare l'assegnazione dei ticket, le notifiche e la visibilita. Configurare correttamente i reparti assicura che le richieste dei clienti raggiungano rapidamente il team giusto, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva.
Name: definisci il nome del reparto. Una denominazione chiara aiuta sia gli agenti che i clienti a identificare il team appropriato per le loro richieste.
Sender Name: imposta il nome del mittente predefinito per le email inviate da questo reparto. Usare un mittente riconoscibile migliora la fiducia e la chiarezza nelle comunicazioni.
Signature: crea una firma email predefinita per questo reparto usando testo e placeholder dinamici. Una firma coerente mantiene la professionalita e rafforza il tuo brand.
Puoi usare variabili dinamiche {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} per includere automaticamente il nome dell'agente nelle email in uscita
Assigned Users: seleziona quali utenti appartengono a questo reparto. Solo gli utenti attivi sono disponibili per la selezione. Assegnare correttamente gli utenti assicura che i ticket siano indirizzati agli agenti giusti.
Show in Contact Us Tab: abilita questa opzione per rendere il reparto disponibile nel modulo di contatto del negozio. Questo permette ai clienti di indirizzare le loro richieste al team piu pertinente.
Enable Notifications: attiva le notifiche per i nuovi ticket in questo reparto. Tenere il team informato sui nuovi ticket assicura risposte tempestive.
Enable Member Notifications: invia notifiche sui nuovi ticket a tutti i membri assegnati a questo reparto. Questa funzionalita aiuta gli agenti a rimanere aggiornati sulle richieste in arrivo.
Sort Order: definisci l'ordine di visualizzazione del reparto negli elenchi e nei moduli. I numeri piu bassi appaiono per primi, permettendoti di dare priorita ai reparti importanti nei moduli rivolti ai clienti.