Preferenze
Preferenze
Gestisci la firma email, le notifiche e le preferenze della chat.
Firma email
Configura la firma che verrà aggiunta automaticamente alle tue risposte.
- Signature – definisci la firma email che comparirà nei messaggi inviati ai clienti.
Impostazioni di notifica
Controlla come ricevi le notifiche sugli eventi dell’helpdesk. La campanella nell’app è sempre attiva per tutti gli eventi.
Per ogni evento puoi attivare o disattivare i seguenti tipi di notifica:
- Email – ricevere una notifica via email.
- Push – ricevere una notifica push del browser.
- Sound – riprodurre un suono di notifica.
Eventi disponibili:
- New Ticket – notifiche quando viene creato un nuovo ticket.
- New Message (My Ticket) – notifiche quando viene aggiunto un nuovo messaggio a un ticket assegnato a te.
- Ticket Assigned to Me – notifiche quando ti viene assegnato un ticket.
- New Chat – notifiche quando un cliente avvia una nuova chat.
- New Message (My Chat) – notifiche quando arriva un nuovo messaggio nella tua chat attiva.
Altre opzioni di notifica:
- Notification Sound – scegli il suono riprodotto quando arriva una notifica (ad esempio Bright).
- Volume – regola il volume dei suoni di notifica.
- Desktop Notifications – attiva le notifiche del browser per ricevere avvisi anche quando la scheda dell’helpdesk non è attiva.
Live chat
Configura come le tue informazioni vengono mostrate ai clienti in chat.
- Display Name – il nome mostrato ai clienti quando comunichi con loro in live chat.