Risposte Rapide
La pagina Risposte Rapide aiuta il tuo team di supporto a fornire comunicazioni più veloci, coerenti e professionali. Invece di digitare gli stessi messaggi più e più volte, gli agenti possono inserire istantaneamente risposte raffinate e pre-approvate — migliorando i tempi di risposta, riducendo il carico di lavoro e assicurando che ogni cliente riceva un messaggio chiaro e utile.
Le risposte rapide sono particolarmente preziose per domande comuni, istruzioni di onboarding, passaggi di risoluzione dei problemi e messaggi di follow-up. Mantengono il tono allineato in tutto il team e aiutano i nuovi agenti ad avviarsi rapidamente con modelli pronti all'uso.
Impostazioni risposta rapida
Quando crei una nuova risposta rapida, puoi configurare:
Name: il nome visualizzato usato per identificare questa risposta rapida nell'elenco e quando la si seleziona durante una conversazione.
Template: il contenuto testuale della risposta. I modelli supportano variabili dinamiche per personalizzare automaticamente i messaggi:
{{customer_name}}– inserisce il nome del cliente{{ticket_code}}– inserisce il codice del ticket{{user_name}}– inserisce il nome dell'agente{{ticket_subject}}– inserisce l'oggetto del ticket
Queste variabili aiutano il tuo team a fornire risposte personalizzate mantenendo la comunicazione efficiente e scalabile.
- Active: abilita o disabilita la risposta rapida. Solo i modelli attivi sono disponibili per gli agenti durante le risposte ai ticket.