快速回复
快速回复页面帮助您的支持团队提供更快、更一致、更专业的沟通。 客服可以立即插入经过精心打磨、预先批准的回复，而不是一遍又一遍地输入相同的消息——从而提高响应时间、减少工作量并确保每位客户都能收到清晰、有用的消息。
快速回复对于常见问题、入职说明、故障排除步骤和跟进消息特别有价值。 它们使您的团队保持一致的语调，并帮助新客服通过即用型模板快速上手。
快速回复设置
创建新的快速回复时，您可以配置：
Name：用于在列表中识别此快速回复以及在对话期间选择它时的显示名称。
Template：回复的文本内容。模板支持动态变量以自动个性化消息：
{{customer_name}}— 插入客户的姓名{{ticket_code}}— 插入工单代码{{user_name}}— 插入客服的姓名{{ticket_subject}}— 插入工单主题
这些变量帮助您的团队提供个性化回复，同时保持沟通的效率和可扩展性。
- Active：启用或禁用快速回复。在工单回复期间，客服只能使用活动模板。