操作指南
本节提供了有关如何使用 Helpdesk MX 应用不同功能的实用指南和教程集合。
📄️ 邀请用户
邀请用户功能允许您安全地将团队成员添加到 Helpdesk MX，确保您的支持团队拥有正确的权限和访问权限以提供卓越的客户服务。
📄️ 创建部门
将您的支持团队组织成部门可确保客户咨询由最相关的团队成员处理，从而提高服务台运营的整体效率。通过将支持请求分类到特定的部门，您的企业可以简化工单管理，优化员工绩效，并提高客户满意度。
📄️ 创建邮箱
设置邮箱对于将您的客户支持系统与您的电子邮件服务集成至关重要，可实现自动工单创建以及服务台与客户之间的无缝沟通。通过邮箱，传入的客户电子邮件会转换为工单，使您的支持团队更容易有效地管理和响应咨询。
📄️ 创建状态
状态在跟踪支持工单的进度方面发挥着关键作用，清晰地显示每个请求在解决过程中的位置。通过创建自定义状态，您可以定义诸如 New、Investigating 或 Resolved 等阶段，使您的支持团队能够更有效地管理工单。明确定义的状态增强了沟通，确保了问责制，并为客户提供有关其工单进度的实时洞察，从而促进更透明和有组织的服务台工作流程。
📄️ 创建优先级
优先级对于管理工单解决至关重要，它根据问题的紧急程度对问题进行分类。通过在服务台中设置优先级，您可以确保及时处理关键工单，提高响应时间和客户满意度。优先级帮助您的支持团队首先关注最紧急的任务，简化工作流程并全面提高效率。
📄️ 创建 Facebook 应用
要连接社交消息渠道，您需要一个处于上线模式的活动 Facebook 应用。
📄️ 通过小部件创建工单
联系我们小部件允许客户在不离开您网站的情况下快速提交支持请求。
📄️ 创建工作流规则
Helpdesk 应用中的工作流规则允许您自动化支持流程。