Hur man

Denna sektion tillhandahåller en samling praktiska guider och tutorials om hur man använder olika funktioner i Helpdesk MX-appen.

📄️ Bjud in användare till helpdesk

Funktionen Bjud in användare låter dig säkert lägga till teammedlemmar till Helpdesk MX, vilket säkerställer att ditt supportteam har rätt behörigheter och åtkomst för att tillhandahålla utmärkt kundservice.

📄️ Skapa avdelningar

Att organisera ditt supportteam i Avdelningar säkerställer att kundförfrågningar hanteras av de mest relevanta teammedlemmarna, vilket förbättrar den övergripande effektiviteten i dina helpdeskoperationer. Genom att kategorisera supportförfrågningar i specifika Avdelningar kan ditt företag effektivisera ärendehanteringen, optimera personalens prestanda och förbättra kundnöjdheten.

📄️ Skapa e-postlåda

Att konfigurera E-postlådor är avgörande för att integrera ditt kundsupportsystem med din e-posttjänst, vilket möjliggör automatisk ärendeskapande och sömlös kommunikation mellan din helpdesk och kunder. Med e-postlådor omvandlas inkommande kundmeddelanden till ärenden, vilket gör det enklare för ditt supportteam att hantera och svara på förfrågningar effektivt.

📄️ Skapa statusar

Statusar spelar en nyckelroll i att spåra framstegen för supportärenden, vilket ger tydlig insyn i var varje förfrågan befinner sig i lösningsprocessen. Genom att skapa anpassade statusar kan du definiera stadier som New, Investigating eller Resolved, vilket låter ditt supportteam hantera ärenden mer effektivt. Väldefinierade statusar förbättrar kommunikationen, säkerställer ansvarighet och ger kunderna realtidsinsikter i deras ärendes framsteg, vilket bidrar till ett mer transparent och organiserat helpdeskarbetsflöde.

📄️ Skapa prioriteter

Prioriteter är väsentliga för att hantera ärendelösning genom att kategorisera problem baserat på deras brådska. Genom att ställa in prioriteter i din Helpdesk kan du säkerställa att kritiska ärenden hanteras snabbt, vilket förbättrar svarstider och kundnöjdhet. Prioriteter hjälper ditt supportteam att fokusera på de mest brådskande uppgifterna först, vilket effektiviserar arbetsflödet och ökar effektiviteten över hela linjen.

📄️ Skapa Facebook-app

For att ansluta sociala meddelandekanaler behover du en aktiv Facebook-app i live-lage.

📄️ Skapa ärende via Kontakta oss-widget

Kontakta oss-widgeten låter kunder snabbt skicka en supportförfrågan utan att lämna din webbplats.

📄️ Skapa arbetsflödesregel

Arbetsflödesregler i Helpdesk-appen låter dig automatisera din supportprocess.