Hur man skapar en arbetsflödesregel

Arbetsflödesregler i Helpdesk-appen låter dig automatisera din supportprocess. Du kan utlösa automatiska åtgärder när specifika villkor är uppfyllda — till exempel när ett nytt ärende skapas, när en kund svarar, eller när ett ärende tilldelas en agent.

Följ dessa steg för att skapa arbetsflödesregler:

1. Navigera till Settings → Workflow Rules.
2. Klicka på Add Rule för att skapa ett nytt arbetsflöde.
3. Fyll i den allmänna informationen om regeln.
4. Välj den Event som kommer att utlösa denna regel.

Allmän information

5. Lägg till Conditions för när regeln ska tillämpas

Villkor

6. Välj Actions vad som ska hända när alla villkor är uppfyllda. Du kan lägga till flera åtgärder inklusive:
   • Set Status, Priority, Department eller Owner
   • Add eller Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script för avancerad automatisering

Åtgärder

tips

Använd åtgärden Run Script för komplex logik som inte kan uppnås med enkla fälttilldelningar. Skript kan läsa ärendedata, använda villkorlig logik och uppdatera flera fält samtidigt. Se Skriptreferens för detaljer.

7. Aktivera Notifications för att skicka ett e-postmeddelande när regeln körs för att hålla alla parter informerade

Aviseringar

En detaljerad beskrivning av fälten finns i Arbetsflödesregler-sektionen i vår dokumentation.