Як створити правило робочого процесу

Правила робочого процесу в додатку Helpdesk дозволяють автоматизувати процес підтримки. Ви можете запускати автоматичні дії при виконанні певних умов — наприклад, коли створюється новий тікет, коли клієнт відповідає, або коли тікет призначається агенту.

Виконайте ці кроки для створення правил робочого процесу:

1. Перейдіть до Settings → Workflow Rules.
2. Натисніть Add Rule для створення нового правила.
3. Заповніть загальну інформацію про правило.
4. Виберіть Event, який запустить це правило.

Загальна інформація

5. Додайте Conditions, коли правило повинно застосовуватися

Умови

6. Виберіть Actions, що повинно статися при виконанні всіх умов. Ви можете додати кілька дій, включаючи:
   • Set Status, Priority, Department або Owner
   • Add або Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script для розширеної автоматизації

Дії

порада

Використовуйте дію Run Script для складної логіки, яку неможливо досягти простим призначенням полів. Скрипти можуть читати дані тікета, використовувати умовну логіку та оновлювати кілька полів одночасно. Дивіться Довідник скриптів для деталей.

7. Увімкніть Notifications для надсилання email при виконанні правила, щоб усі сторони були в курсі

Сповіщення

Детальний опис полів можна знайти в розділі Правила робочого процесу нашої документації.