如何建立工作流程規則
Helpdesk 應用程式中的工作流程規則讓您可以自動化支援流程。 當滿足特定條件時，您可以觸發自動操作——例如，當建立新工單時、當客戶回覆時或當工單分配給客服人員時。
按照以下步驟建立工作流程規則：
- 導航至 Settings → Workflow Rules。
- 點擊 Add Rule 建立新的工作流程。
- 填寫有關規則的一般資訊。
- 選擇將觸發此規則的事件。
- 新增規則應套用時的條件
- 選擇當所有條件都滿足時應該發生的操作。您可以新增多個操作，包括：
- 設定狀態、優先順序、部門或擁有者
- 新增或移除標籤
- 變更資料夾
- 發送電子郵件通知
- 執行腳本以進行進階自動化
提示
使用執行腳本操作來處理無法透過簡單欄位分配實現的複雜邏輯。腳本可以讀取工單資料、使用條件邏輯並一次更新多個欄位。詳情請參閱腳本參考。
- 啟用通知以在規則執行時發送電子郵件，讓所有相關方保持知情
有關欄位的詳細說明，請參閱我們文件中的工作流程規則部分。