Jak utworzyć regułę przepływu pracy

Reguły przepływu pracy w aplikacji Helpdesk pozwalają zautomatyzować proces wsparcia. Możesz uruchamiać automatyczne akcje, gdy spełnione są określone warunki — na przykład, gdy tworzone jest nowe zgłoszenie, gdy klient odpowiada, lub gdy zgłoszenie jest przypisywane do agenta.

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć reguły przepływu pracy:

1. Przejdź do Settings → Workflow Rules.
2. Kliknij Add Rule, aby utworzyć nowy przepływ pracy.
3. Wypełnij ogólne informacje o regule.
4. Wybierz Event, który uruchomi tę regułę.

Informacje ogólne

5. Dodaj Conditions, kiedy reguła powinna być stosowana

Warunki

6. Wybierz Actions, co powinno się stać, gdy wszystkie warunki są spełnione. Możesz dodać wiele akcji, w tym:
   • Set Status, Priority, Department lub Owner
   • Add lub Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script dla zaawansowanej automatyzacji

Akcje

wskazówka

Użyj akcji Run Script dla złożonej logiki, której nie można osiągnąć prostymi przypisaniami pól. Skrypty mogą odczytywać dane zgłoszenia, używać logiki warunkowej i aktualizować wiele pól jednocześnie. Zobacz Dokumentację skryptów dla szczegółów.

7. Włącz Notifications, aby wysłać email, gdy reguła się wykona, aby informować wszystkie strony

Powiadomienia

Szczegółowy opis pól można znaleźć w sekcji Reguły przepływu pracy naszej dokumentacji.