Jak utworzyć skrzynki pocztowe

Konfiguracja Skrzynek pocztowych jest kluczowa dla integracji systemu wsparcia klienta z usługą email, umożliwiając automatyczne tworzenie zgłoszeń i bezproblemową komunikację między helpdeskiem a klientami. Dzięki skrzynkom pocztowym przychodzące emaile od klientów są przekształcane w zgłoszenia, ułatwiając zespołowi wsparcia efektywne zarządzanie i odpowiadanie na zapytania.

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć skrzynkę pocztową:

1. Przejdź do Helpdesk MX -> Settings -> Mailboxes.

2. Naciśnij przycisk Add mailbox.

3. Wybierz typ skrzynki pocztowej:

   • Create new Helpdesk MX address
   • Connect external email address

Wybór typu skrzynki pocztowej

4. W przypadku zewnętrznego adresu e-mail wybierz typ połączenia

   • Email Forwarding
   • IMAP Connection

Wybór typu połączenia

5. Wypełnij informacje. Szczegółowy opis pól można znaleźć w sekcji Skrzynki pocztowe naszej dokumentacji.

Tworzenie skrzynki pocztowej

6. Naciśnij przycisk Save, aby zakończyć tworzenie bramy.