So erstellen Sie Postfächer

Das Einrichten von Postfächern ist entscheidend für die Integration Ihres Kundensupport-Systems mit Ihrem E-Mail-Dienst, wodurch die automatische Ticket-Erstellung und nahtlose Kommunikation zwischen Ihrem Helpdesk und Kunden ermöglicht wird. Mit Postfächern werden eingehende Kunden-E-Mails in Tickets umgewandelt, wodurch es für Ihr Support-Team einfacher wird, Anfragen effektiv zu verwalten und zu beantworten.

Folgen Sie diesen Schritten, um ein Postfach zu erstellen:

1. Navigieren Sie zu Helpdesk MX -> Settings -> Mailboxes.

2. Drücken Sie die Schaltfläche Add mailbox.

3. Wählen Sie den Postfach-Typ:

   • Create new Helpdesk MX address
   • Connect external email address

Postfach-Typ auswählen

4. Für eine externe E-Mail-Adresse wählen Sie den Verbindungstyp

   • Email Forwarding
   • IMAP Connection

Verbindungstyp auswählen

5. Füllen Sie die Informationen aus. Eine detaillierte Beschreibung der Felder finden Sie im Abschnitt Postfächer unserer Dokumentation.

Postfach erstellen

6. Drücken Sie die Schaltfläche Save, um die Erstellung des Gateways abzuschließen.