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So erstellen Sie Abteilungen

Die Organisation Ihres Support-Teams in Abteilungen stellt sicher, dass Kundenanfragen von den relevantesten Teammitgliedern bearbeitet werden, was die Gesamteffizienz Ihrer Helpdesk-Operationen verbessert. Durch die Kategorisierung von Support-Anfragen in spezifische Abteilungen kann Ihr Unternehmen das Ticket-Management optimieren, die Mitarbeiterleistung verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Abteilung zu erstellen:

  1. Navigieren Sie zu Helpdesk MX -> Settings -> Departments.

  2. Drücken Sie die Schaltfläche Add department.

  3. Füllen Sie die Informationen aus. Eine detaillierte Beschreibung der Felder finden Sie im Abschnitt Abteilungen unserer Dokumentation.

AbteilungAbteilung

  1. Richten Sie Benachrichtigungen ein.

  2. Drücken Sie die Schaltfläche Save, um die Erstellung der Abteilung abzuschließen.