部門の作成方法

サポートチームを部門に整理することで、顧客からの問い合わせが最も関連性の高いチームメンバーによって処理されることが保証され、 ヘルプデスク業務の全体的な効率が向上します。サポートリクエストを特定の部門に分類することで、 ビジネスはチケット管理を効率化し、スタッフのパフォーマンスを最適化し、顧客満足度を向上させることができます。

部門を作成するには、次の手順に従ってください:

1. Helpdesk MX -> Settings -> Departmentsに移動します。

2. Add departmentボタンを押します。

3. 情報を入力します。フィールドの詳細な説明は、ドキュメントの部門セクションで確認できます。

部門

4. 通知を設定します。

5. Saveボタンを押して部門の作成を完了します。