Jak vytvořit oddělení
Organizace vašeho podpůrného týmu do oddělení zajišťuje, že dotazy zákazníků jsou zpracovávány nejrelevantnějšími členy týmu, čímž se zvyšuje celková efektivita provozu helpdesku. Kategorizací podpůrných žádostí do specifických oddělení může vaše firma zefektivnit správu tiketů, optimalizovat výkon zaměstnanců a zlepšit spokojenost zákazníků.
Postupujte podle těchto kroků pro vytvoření oddělení:
Přejděte na Helpdesk MX -> Settings -> Departments.
Stiskněte tlačítko Add department.
Vyplňte informace. Podrobný popis polí lze nalézt v sekci Oddělení naší dokumentace.
Nastavte oznámení.
Stiskněte tlačítko Save pro dokončení vytváření oddělení.