Jak vytvořit priority

Priority jsou nezbytné při správě řešení tiketů kategorizací problémů podle jejich naléhavosti. Nastavením priorit ve vašem Helpdesku můžete zajistit, že kritické tikety jsou řešeny promptně, zlepšujete dobu odezvy a spokojenost zákazníků. Priority pomáhají vašemu podpůrnému týmu zaměřit se nejprve na nejnaléhavější úkoly, zefektivňujíce pracovní postup a zvyšujíce efektivitu napříč celou organizací.

Postupujte podle těchto kroků pro vytvoření priority:

1. Přejděte na Helpdesk MX -> Settings -> Priorities.

2. Stiskněte tlačítko Add priority.

3. Vyplňte informace. Podrobný popis polí lze nalézt v sekci Priority naší dokumentace.

Vytvoření priority

4. Stiskněte tlačítko Save pro dokončení vytváření priority.