Öncelikler nasıl oluşturulur

Öncelikler, sorunları aciliyetlerine göre kategorize ederek destek talebi çözümünü yönetmede önemlidir. Yardım masanızda öncelikler ayarlayarak, kritik destek taleplerinin hızla ele alınmasını sağlayabilir, yanıt sürelerini iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Öncelikler, destek ekibinizin önce en acil görevlere odaklanmasına yardımcı olur, iş akışını kolaylaştırır ve genel verimliliği artırır.

Bir öncelik oluşturmak için şu adımları izleyin:

Helpdesk MX -> Settings -> Priorities bölümüne gidin.
Add priority düğmesine basın.
Bilgileri doldurun. Alanların ayrıntılı açıklaması dokümantasyonumuzun Öncelikler bölümünde bulunabilir.

Öncelik oluşturmayı tamamlamak için Save düğmesine basın.