Ayarlar

Ayarlar sayfası, Helpdesk MX'in tüm yönlerini yapılandırmak için merkezi merkezinizdir.

📄️ Profil ve Güvenlik

Profil sayfası, kişisel bilgilerinizi, güvenliğinizi ve aktif oturumlarınızı yönetmenize olanak tanır.

Gelen e-postaları otomatik olarak talebe dönüştürmek için posta kutularını yapılandırın ve bağlayın. Her posta kutusu, müşterileriniz ile destek ekibiniz arasındaki bir iletişim kanalını temsil eder. Sistem üç bağlantı türünü destekler — yerleşik Helpdesk MX posta kutusundan Gmail’e ve özel IMAP/SMTP yapılandırmalarına kadar — böylece işinize en uygun kurulumu seçebilirsiniz.

📄️ Contact Us Widget

Mağazanızdaki Contact Us bileşeninin görünümünü ve davranışını yapılandırın. Bileşen, müşterilere herhangi bir sayfadan destek ekibinize ulaşmaları için basit ve her zaman erişilebilir bir yol sunar.

📄️ Canlı Sohbet

Mağazanızda gerçek zamanlı destek sağlamak için sohbet widget'ını, sohbet öncesi formları, çevrimdışı mesajlaşmayı ve concierge ayarlarını yapılandırın.

📄️ Sohbet is akisi kurallari

Sohbet is akisi kurallari, ziyaretci davranisi, mesaj etkinligi, temsilci eylemleri ve sohbet baglamina dayali olarak canli sohbetlerdeki eylemleri otomatiklestirmenize olanak tanir. Bu kurallar, ziyaretcilerle proaktif olarak etkilesim kurmaniza, konusmalari yonlendirmenize ve sohbet akislarini manuel mudahale olmadan yonetmenize yardimci olur.

📄️ Çalışma saatleri

Destek ekibinizin canlı sohbet ve müşteri iletişimi için ne zaman uygun olduğunu belirlemek üzere çalışma saatlerinizi yapılandırın. Doğru kurulum, uygunluk durumunun doğru görünmesini, gerçekçi yanıt beklentilerini ve daha profesyonel bir müşteri deneyimini sağlar.

📄️ Sosyal mesajlasma

Social messaging sayfasi, populer sosyal platformlari dogrudan Helpdesk MX sohbetinize baglamaniza olanak tanir.

📄️ Genel ayarlar

Yeni destek taleplerinin nasıl oluşturulacağını, önceliklendirileceğini ve düzenleneceğini tanımlayan varsayılan operasyonel parametreleri ayarlayın. Bu seçenekler

📄️ Departmanlar

Destek talebi ataması, bildirimler ve görünürlüğü kolaylaştırmak için bireysel destek departmanlarının yapılandırmasını yönetin.

📄️ Kullanıcılar

Departmanlara erişimi, destek talebi atamasını ve iletişim tercihlerini kontrol etmek için bireysel kullanıcı hesaplarını yapılandırın.

📄️ Durumlar

İş akışınızı kolaylaştırmak, görünürlüğü artırmak ve her destek talebinin

📄️ Öncelikler

Destek ekibinizin en acil talepleri hızlıca belirlemesine ve yanıt vermesine yardımcı olmak için destek talebi önceliklerini yönetin.

📄️ Özel alanlar

Özel alanlar sayfası, Yardım Masanızı benzersiz iş süreçlerinize uyacak şekilde özelleştirmenizi sağlar. Destek taleplerini

📄️ Hızlı Yanıtlar

Hızlı Yanıtlar sayfası, destek ekibinizin daha hızlı, daha tutarlı ve daha profesyonel iletişim sunmasına yardımcı olur.

📄️ İş akışı kuralları

Özelleştirilebilir iş akışı kuralları ile Helpdesk süreçlerinizi otomatikleştirin. İş akışı kuralları, destek talebi özelliklerini otomatik olarak güncellemenize,

📄️ Shopify Mağazaları

Shopify Mağazaları sayfası, birden fazla Shopify mağaza örneğini bağlamanıza ve yönetmenize olanak tanır. Mağazalarınızı entegre ederek,

📄️ Scripting Referansı

Bu belge, iş akışı kurallarında script yazma için kapsamlı bir referans sağlar. Scriptler, JavaScript kullanarak gelişmiş otomasyon mantığını uygulamanıza olanak tanır.