Indstillinger

Indstillingssiden er dit centrale knudepunkt for konfiguration af alle aspekter af Helpdesk MX.

📄️ Profil og sikkerhed

Siden Profil giver dig mulighed for at administrere dine personlige oplysninger, sikkerhed og aktive sessioner.

Konfigurer og forbind postkasser, så indgående e-mails automatisk bliver til sager. Hver postkasse er en kommunikationskanal mellem dine kunder og dit supportteam. Systemet understøtter tre forbindelsestyper – fra den indbyggede Helpdesk MX-postkasse til Gmail og egne IMAP/SMTP-opsætninger – så du kan vælge det, der passer bedst til din forretning.

📄️ Contact Us Widget

Konfigurer udseendet og adfærden for Contact Us-widgetten i din butik. Widgetten giver kunderne en enkel og altid tilgængelig måde at kontakte dit supportteam på fra enhver side.

📄️ Live Chat

Konfigurer chat-widgeten, præ-chat-formularer, offline-beskeder og concierge-indstillinger for at give realtidssupport på din butik.

📄️ Chat workflow-regler

Chat workflow-regler giver dig mulighed for at automatisere handlinger i live chats baseret paa besoegsadfaerd, beskedaktivitet, agenthandlinger

📄️ Åbningstider

Konfigurer dine åbningstider for at styre, hvornår dit supportteam er tilgængeligt for livechat og kundekontakt. Korrekt opsætning sikrer præcis tilgængelighed, realistiske forventninger til svartid og en mere professionel kundeoplevelse.

📄️ Sociale beskeder

Siden Sociale beskeder giver dig mulighed for at forbinde populaere sociale platforme direkte til din Helpdesk MX chat.

📄️ Generelle indstillinger

Opsæt standard operationelle parametre, der definerer, hvordan nye tickets oprettes, prioriteres og organiseres. Disse muligheder

📄️ Afdelinger

Administrer konfigurationen af individuelle supportafdelinger for at strømline tickettildeling, notifikationer og synlighed.

📄️ Brugere

Konfigurer individuelle brugerkonti for at kontrollere adgang til afdelinger, tickettildeling og kommunikationspræferencer.

📄️ Statusser

Definer og administrer ticketstatusser for at strømline din arbejdsgang, forbedre synlighed og sikre, at hver ticket er

📄️ Prioriteter

Administrer ticketprioriteter for at hjælpe dit supportteam med hurtigt at identificere og reagere på de mest hastende anmodninger.

📄️ Brugerdefinerede felter

Siden Brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at tilpasse din Help Desk til at matche dine unikke forretningsprocesser. Ved at udvide tickets

📄️ Hurtige svar

Siden Hurtige svar hjælper dit supportteam med at levere hurtigere, mere konsistent og mere professionel kommunikation.

📄️ Workflow-regler

Automatiser dine Helpdesk-processer med tilpasselige workflow-regler. Workflow-regler giver dig mulighed for automatisk at opdatere ticketattributter,

📄️ Shopify Butikker

Siden Shopify Butikker giver dig mulighed for at tilslutte og administrere flere Shopify-butiksinstanser. Ved at integrere dine butikker

📄️ Scripting-reference

Dette dokument giver en omfattende reference til at skrive scripts i workflow-regler. Scripts giver dig mulighed for at implementere avanceret automatiseringslogik ved hjælp af JavaScript.