Afdelinger
Administrer konfigurationen af individuelle supportafdelinger for at strømline tickettildeling, notifikationer og synlighed. Korrekt opsætning af afdelinger sikrer, at kundehenvendelser når det rigtige team hurtigt, hvilket forbedrer svartider og generel tilfredshed.
Name: definer navnet på afdelingen. Klar navngivning hjælper både agenter og kunder med at identificere det passende team for deres henvendelser.
Sender Name: indstil standard afsendernavn for e-mails sendt fra denne afdeling. Brug af et genkendeligt afsendernavn forbedrer tillid og klarhed i kommunikationen.
Signature: opret en standard e-mailsignatur for denne afdeling ved hjælp af tekst og dynamiske pladsholdere. En konsistent signatur opretholder professionalisme og forstærker dit brand.
Du kan bruge dynamiske variabler {{ user.firstname }} {{ user.lastname }} til automatisk at inkludere agentens navn i udgående e-mails
Assigned Users: vælg hvilke brugere der tilhører denne afdeling. Kun aktive brugere er tilgængelige for valg. Korrekt tildeling af brugere sikrer, at tickets rutes til de rigtige agenter.
Show in Contact Us Tab: aktiver denne mulighed for at gøre afdelingen tilgængelig i butikkens kontaktformular. Dette giver kunder mulighed for at rette deres henvendelser til det mest relevante team.
Enable Notifications: slå notifikationer til for nye tickets i denne afdeling. At holde teamet informeret om nye tickets sikrer rettidige svar.
Enable Member Notifications: send notifikationer om nye tickets til alle medlemmer tildelt denne afdeling. Denne funktion hjælper agenter med at holde sig opdateret om indgående anmodninger.
Sort Order: definer afdelingens visningsrækkefølge i lister og formularer. Lavere numre vises først, hvilket giver dig mulighed for at prioritere vigtige afdelinger i kundevendte formularer.