Działy
Zarządzaj konfiguracją poszczególnych działów wsparcia, aby usprawnić przypisywanie zgłoszeń, powiadomienia i widoczność. Prawidłowa konfiguracja działów zapewnia, że zapytania klientów szybko docierają do właściwego zespołu, poprawiając czasy odpowiedzi i ogólną satysfakcję.
Name: zdefiniuj nazwę działu. Jasne nazewnictwo pomaga zarówno agentom, jak i klientom zidentyfikować odpowiedni zespół dla ich zapytań.
Sender Name: ustaw domyślną nazwę nadawcy dla emaili wysyłanych z tego działu. Używanie rozpoznawalnego nadawcy poprawia zaufanie i przejrzystość w komunikacji.
Signature: utwórz domyślny podpis email dla tego działu, używając tekstu i dynamicznych symboli zastępczych. Spójny podpis zachowuje profesjonalizm i wzmacnia Twoją markę.
Możesz używać dynamicznych zmiennych {{ user.firstname }} {{ user.lastname }}, aby automatycznie uwzględnić nazwisko agenta w wychodzących emailach
Assigned Users: wybierz, którzy użytkownicy należą do tego działu. Dostępni są tylko aktywni użytkownicy. Prawidłowe przypisanie użytkowników zapewnia kierowanie zgłoszeń do odpowiednich agentów.
Show in Contact Us Tab: włącz tę opcję, aby udostępnić dział w formularzu kontaktowym sklepu. To pozwala klientom kierować swoje zapytania do najbardziej odpowiedniego zespołu.
Enable Notifications: przełącznik powiadomień o nowych zgłoszeniach w tym dziale. Informowanie zespołu o nowych zgłoszeniach zapewnia terminowe odpowiedzi.
Enable Member Notifications: wysyłanie powiadomień o nowych zgłoszeniach do wszystkich członków przypisanych do tego działu. Ta funkcja pomaga agentom być na bieżąco z przychodzącymi żądaniami.
Sort Order: zdefiniuj kolejność wyświetlania działu na listach i w formularzach. Niższe liczby pojawiają się jako pierwsze, pozwalając priorytetyzować ważne działy w formularzach skierowanych do klientów.