Przejdź do głównej zawartości

Godziny pracy

Skonfiguruj godziny pracy, aby określić, kiedy Twój zespół wsparcia jest dostępny na czacie i dla klientów. Poprawne ustawienie zapewnia właściwą dostępność, realistyczne oczekiwania co do odpowiedzi i bardziej profesjonalne wrażenie.

Ustawienia ogólne​

Ustawienia ogólneUstawienia ogólne
  • Name - nadaj temu harmonogramowi opisową nazwę.
  • Timezone - wybierz strefę czasową dla tego harmonogramu. Wszystkie ustawione godziny będą jej podlegać.
  • Active - włącz ten harmonogram, aby godziny pracy obowiązywały w całym helpdesku.
notatka

Jeśli według godzin pracy czat jest online, ale wszyscy agenci są offline, czat pozostanie offline, dopóki nie pojawi się co najmniej jeden dostępny agent.

Godziny​

Ustaw dostępność zespołu dla każdego dnia tygodnia.

GodzinyGodziny

Dla każdego dnia możesz ustawić:

  • Start / End - określ przedział pracy (np. od 09:00 do 19:00).
  • Multiple time slots - użyj Add time slot, aby utworzyć kilka okresów pracy w ciągu dnia.
Przykład
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Dzięki temu określisz przerwy (np. przerwę obiadową), gdy czat jest niedostępny.

Przycisk Copy to all weekdays szybko zastosuje harmonogram z poniedziałku do wszystkich dni roboczych (poniedziałek–piątek). Oszczędza czas, gdy godziny w tygodniu są takie same.

Dni wolne​

Wskaż konkretne dni, w których zespół wsparcia jest niedostępny lub pracuje w innych godzinach.

Dni wolneDni wolne

Możesz utworzyć dwa rodzaje dni wolnych:

  • One-time - dla konkretnych dat lub zakresów dat.
    • Holiday name - opisowa nazwa (np. Christmas Break).
    • Start date / End date - określ okres obowiązywania dnia wolnego.
  • Recurring - dla wydarzeń powtarzających się co roku.
    • Holiday name - opisowa nazwa (np. New Year’s Day).
    • Month / Day - określ, kiedy dzień wolny wypada każdego roku.

Full day - oznacza cały dzień jako niedostępny. Po wyłączeniu możesz zamiast tego podać własne godziny pracy na ten dzień.

Wyjątki​

Wyjątki pozwalają zmienić godziny pracy dla wybranych dat bez modyfikowania głównego harmonogramu. Przydają się przy wydarzeniach specjalnych, zmianach sezonowych lub nieprzewidzianych korektach.

WyjątkiWyjątki
  • Date - wybierz konkretną datę, której dotyczy wyjątek.
  • Label - opcjonalny opis (np. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - całkowicie wyłącza dostępność w tym dniu.
    • Custom hours - ustawia inny harmonogram dla tej konkretnej daty.